培训之医患沟通ppt课件

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医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的质量在很大程度上决定于医生的观念和心态, 当病人情绪激动时,应表示理解 当病人情绪过于激动,应帮助病人调整呼吸病人过于紧张时,要用幽默使病人放松当病人处于愤怒状态时,要学会自责封闭式提问,常常以疾病为中心 开放式提问,常常以病人为中心 起身迎接病人打招呼做必要的自我介绍请病人坐下询问病人的一般情况,然后寻找自己与病人之间的相似之处, 【产地】 开放式问诊 患者:“我最近经常起夜排尿! 医生:“还有其他问题吗?” 患者:“我还喝很多水! 医生:“哦,是这样!   患者:“我母亲有糖尿病,我是不是也 得糖尿病了?” 医患沟通概述 沟通的重要性1国际化、职业化的需要2避免医患纠纷3良好治疗的基础医患沟通从心开始 一个中心和五心重 心 对要 永 生。 远 命 比 的 知 悲 识 悯 和 和 技 敬 术 畏 更 之 以病人为中心 医生关注的议题(症状→体征→检查结果→鉴别诊断)病人关注的议题(想法→担忧→期望→独特的患病体验)。 同理心(一种态度,一种能力)同理心与同情心:认识因素和情感因素所占多少不一样动机不同同理心……利他同情心……利己案例:精神病蘑菇沟通的重点不在提问,而在倾听。 沟通的的
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