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泰山学院 本科毕业论文(设计)客户关系管理系统的设计与实现马平莉 2006060172专 业 名 称信息与计算科学申请学士学位所属学科 指导教师姓名、职称 2020年09月19日泰山学院本科毕业论文(设计)开题报告题 目 客户关系管理系统的设计与实现系(院、部) 数学与系统科学学院 年 级 2006级 专 业 信息与计算科学 姓 名 马平莉 学 号 2006060172 指导教师签字 学生签字 2010 年 1 月 5 日题冃来源指导教师推荐■门选口其它口题目类别基础研究口应用研究?其它口开题报告内容包括调研资料的准备,选题依据、目的、要求;进度安排;完 成任务所需条件、主要参考文献与资料情况等,字数1500—2500字。一、 选题依据、目的现今是信息的社会,信息作为社会最主要的战略资源,将引起人们广泛的关注。计 算机是信息处理的重要工具,计算机的应用已经深入到社会各个行业,是最好的管理信 息的方式,尤其对于一个公司来说,将使公司的工作效率大大提高。一直以来公司使用 传统的人工方式管理客户资源,这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,易 出错,另外吋间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少 的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学H渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认 识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理,例如:检索迅速、查找 方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命氏、成本低等。这些优点能够极大地提高 客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。客 户关系管理系统是典型的信息管理系统,其主要包括后台数据库的建立和维护以及前端 应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起一致性、完整性强和安全性好的数据库, 而对于后者则要求应用程序具冇功能完备,易使用等特点。二、 基本要求1、 在文献检索过程中,必须收集尽可能完整、充分的数据、文献资料;2、 设计的论证方案、实验方法和步骤切实可行;3、 有一定的新见解,能够体现独立思维、独立工作和创新精神;4、 论文耍求文字通顺、书写规范、表述准确、言简意明;耍求具有思想性、科学性;5、 倡导独立思考、杜绝抄袭和尽可能减少雷同。系统设计要求:(1)实用为主系统以用户需求为目标,以方便用户为原则,根拯用户的实际需求功能情况,为用 户进行二次开发,度身订造一套先进的管理系统,尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及未来的各种需求,真正为管理及决策提供强有力的支 持。(2) 先进灵活系统充分应用现有软件开发技术,先进的客户/服务器结构,满足大型连锁客户的日 常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时用户可自行灵活设置参数和齐种代码, 适应自C的特殊需要。(3) 功能模块组成基本信息管理:包括录入产品信息,录入网点信息,录入客户信息,录入客户产品管理操作:投诉管理,维修管理,咨询管理;统计报表:投诉处理满意率统计,维修质量问题统计,咨询类别统计(4) 开发工具客户关系管理系统采用powerbuilder 发,排除了软件的扩展、再升级的忧虑,确 保了用户当前与长远的利益。Power builder是当今世界上最优秀的金业级的开发工具, 有其众多的突出的优势。同时,我们可以依照客户不同的需要提供其它工具所开发的系 统。三、研究方法与技术路线(-)研究方法与步骤本项目的研究主要采用行动研究、评价研究等方法。,针对公司的具体情况,、操作(投诉、咨询、维使用不当)、投诉处理满询问价格))。对于企业和公司中的客户关系进行行动研究(需求分析) 在主菜单屮设立了录入(产品、网点、客户、客户产品信息) 修产品)、报表(维修质量问题统计(安装不当,产品质量, 意率(不满意,满意,很满意)、咨询类别统计(使用方法、该系统制定投诉处理满意率菜单,使用户能够很好的反映售后服务问题,即釆用评 价研究方法,这样更有利于客户问题的及时反馈。(-)关键技术1、通过合理的需求分析进行数据模型的构建;2、 针对用户的需求进行了数据的可视化分析;3、 采用比较使用的关系数据库进行数据的存储;4、PowerBuilder是当今卅:界上最优秀的企业级的开发工具之一;四、 进度安排:1. 调研、收集资料务必于2020年09月19日前完成。2. 写作初稿务必于2020年09月19日前完成。3. 修改、定稿、打印务必于2010年5月30 H前完成。五、 课题研究价值进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流,建立客户档案和与客户合 作等,可以从屮获得大量针对性强、内容具体、冇价值的市场信息,包括冇关产品特性 和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,口J以将其作为企业各种经营决策的重要依 据。从企业的长远利益出发,企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解 和信任,交易越是容易实现,并可节约交易成木和时间,由过去逐次逐项的谈判交易发 展成为例行的程序化交易。所冇的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的 推出,一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业 的经营发展小来了。六、 主耍参考文献[1]王国辉著.明日科技数据库系统开发案例精选[M](第一版).北京:人民邮电出版社, 2007⑵ 吕海涛.求是科技PowerBuilder信息管理系统开发及其导航[M].北京:人民邮电出版 社,2005[3] 李中it PowerBuilder + SQL Sever数据库开发[M]?北京:人民邮电出版社,2005[4] PowerBuilder + SQL Sever数据库开发实例导航[M](第二版).北京:人民邮电出版 社,2004⑸ 王玉,董军.PowerBuilder案例开发集锦[M]?北京:电子工业出版社,2004[6] 樊金生,沙金?PowerBuilder&O实用教程[M]?北京:科学出版社,2005[7] 王珊,萨师煩.数据库系统概率[M].北京:高等教育岀版社,2005[8] 龚小勇.关系数据库与SQLServer2000[M].北京:机械工业出版社,2006评委评语及其建议:(请根据学生的具体情况,由指导教师组织文字填写。手写、打印皆可。)评委签字:系(院、部)盖章:2020年09月19日泰山学院本科毕业论文(设计)任务书题 目 客户关系管理系统的设计与实现系(院、部) 数学与系统科学学院 年 级 2006级 专 业 信息与计算科学 姓 名 马平莉 学 号 2006060172 指导教师签字 学生签字 2010 年 1 月 10 日 你的毕业论文(设计)开题报告己通过,现将毕业论文(设计)工作任务下达 给你,请按
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