第10章 激励

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'第10章 激励'
第十章 激 励 组织的生命力来自于组织的每一个成员的热忱,如何激发和鼓励员工的创造性和积极性,是管理人员所必须解决的问题,有效的激励能够提高员工的士气和工作业绩。内容导航v 理解激励的内涵和本质,理解激励的过程v 掌握内容型激励理论的主要代表流派v 掌握过程型激励理论的主要代表流派v 掌握激励的基本方法和应用的原则 2 第一节 激励的内涵一、什么是激励v 所谓激励,就是组织通过设计适当的奖酬形式 和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施, 来激发、引导、保持和归化组织成员的行为, 以有效地实现组织目标的系统活动。v “一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等 都构成了对人的激励……它是人类活动的一种 内心状态!狟erelson & Steiner 3 激励的作用影响员工工作业绩的因素: ? 工作能力——能不能干好 ? 动机——愿不愿干好 工作业绩(P)是能力(A)与动机(M)的乘积 P = f ( A * M ) 激励的作用——就在于激发人的内在动机,变 消极为积极,有效地提高员工的工作业绩! 4 激励的过程分析v 人的行为过程分析 产生 引起 导致 需要 心理紧张 动机 行为 提供 带来 达到 反馈 满足 目标 5个体行为产生的要素1、需要是行为的原动力 ? 需要,在缺乏某事物时对该事物的渴求与欲望 ? 刺激,产生个体需要刺激源:包括机体内部刺激和机体外部刺激 62、动机是行为的直接动因? 未得到满足的需要是形成行为动机的根本原因? 外部的诱导和刺激使个体明确其行为的必要性 和可能性? 激励的作用,就在于通过激励措施刺激员工为 满足需要而产生行为的动机,并最终产生行为。 7激励的过程 员工的需要 需要的满足 动机 行为 业绩 奖励 组织的激励 生产率提高 8 第二节 内容型激励理论v 有关激励理论可以分为两大类,内容型激励理论和 过程型激励理论。v 内容型激励理论探讨什么东西能够使一个人采取某 种行动,研究如何从需要入手,来激励调动人的积 极性。v 内容型激励理论包括需要层次理论、“ERG”’理论、 成就激励理论、双因素理论等。 9一、需要层次理论 10基本观点? 人的需要是有层次的,且从低到高逐层满足? 需要的存在是促使人产生某种行为的基础? 当某种需要得到满足以后,这种需求也就失去了 对行为的唤起作用,不能成为行为的动机 11案例——工序改进小组(1)v 某企业一直以善待员工引以自豪。他们为员工提供良好 的福利措施,每年夏天都举办有员工家属参加的野餐会, 还经常举办各种节假日聚会,然而该公司的士气并不高。 大多数的员工虽然说不出有什么可不高兴的,但他们对 自己的工作和公司并不感到特别激动。v 机构实施全员质量管理以后,举办了一系列的学习班, 其中包括一个工序改进小组学习班。这个学习班的目的 是 让 组 织 起 来 的 小 组 真 刀 真 枪 地 去 改 进 工 序 。 12案例——工序改进小组(2)v 这些小组的工作是在一切常规的职责之外增加的。 在给他们完成项目的四个星期中,这些小组开会、 干活、争吵、叫喊,不过取得的成果却令人惊讶。 一些员工已有多年对工作提不起劲来了,这时却在 用周末时间在家里为小组工作。办公室文员对完成 任务说不出多少所以然,却也老是抓住人告诉他们 “我们小组”的事。v 问题:请分析发生这些变化的原因? 13 案例——百分之百俱乐部v 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司 员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会 员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果, 公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格 作为第一目标,以获取那份光荣。 14二、阿尔德弗的“ERG”理论 阿尔德弗认为人的需要可归结为三种: ? E——生存需要 ? R——相互关系需要 ? G——成长发展需要 这三种需要不都是生来就有的,有的是通过 后天的培养产生的。三种需要之间存在着多样化 关系。 马斯洛所论述的是带有普遍意义的一般规律, 而阿尔德弗侧重于带有特殊性的个体差异。 15三、麦克利兰的“成就激励论” 他认为人除了生理需要外,还有其他需要, 包括友谊需要、权力需要和成就需要。 追求事业的人一般更重视后两者,而对友 谊需要的追求相对较弱。 16成就激励理论的作用 具有强烈的成就需要的人往往显示出以下三个共 同特征 A、喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境 B、往往倾向于谨慎地确定相应的成就目标 C、希望得到对他们工作业绩的不断反馈。 成就激励理论把重点放在鉴别和培养成就需 要上,对于管理者发现高成就需要的人及培养下 属的成就需要非常有用。 17案例:索尼公司的内部招聘制度 v 有一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅 与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯, 以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天,盛田 昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,满腹心事,闷头吃 饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工对面, 与他攀谈。几杯酒下肚之后,这个员工终于开口了:“我 毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。但是,进 入索尼之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为我进 入索尼,是我一生的最佳选择。 18索尼案例续一 v 但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长 干活。坦率地说,我这位课长是个无能之辈,更可悲的 是,我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些 小发明与改进,课长不仅不支持,不解释,还挖苦我赖 蛤蟆想吃天鹅肉,有野心。对我来说,这名课长就是索 尼。我十分泄气,心灰意冷。这就是索尼?这就是我的 索尼?我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!” v 这番话令盛田昭夫十分震惊,他想,类似的问题在公司 内部员工中恐怕不少,管理者应该关心他们的苦恼,了 解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路,于是产生了 改革人事管理制度的想法。 19索尼案例续二v 之后,索尼公司开始每周出版一次内部小报,刊登公司各部 门的“求人广告”,员工可以自由而秘密地前去应聘,他们 的上司无权阻止。另外,索尼原则上每隔两年就让员工调换 一次工作,特别是对于那些精力旺盛,干劲十足的人才,不 是让他们被动地等待工作,而是主动地给他们施展才能的机 会。在索尼公司实行内部招聘制度以后,有能力的人才大多 能找到自己较中意的岗位,而且人力资源部门可以发现那些 “流出”人才的上司所存在的问题。v 问题:盛田昭夫利用了的是什么激励方法?为什么 会有效? 20四、赫兹伯格的双因素理论 美国心理学家赫兹伯格提出,这一理论主要 研究组织中个人与工作的关系,他认为人的工作 热情受两种因素影响: v 激励因素——能使员工感到满意的因素,包括工 作本身的挑战性和趣味性、责任感、成就感、工 作成绩得到认可、晋升等 v 保健因素——会使员工感到不满意的因素: 工 作条件、薪金、公司的政策、监督、人事关系等 21 双因素理论的主要观点1、满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没 有不满意2、激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。如 果工作本身富有吸引力,那么员工在工作时就能 得到激励。当工作本身具有激励因素时,人们对 外部因素引起的不满足感会具有较大的忍受力3、只有激励因素的满足,才能激发人的积极性 22 双因素理论的总结 不具备 具备时 相关 机 制 应用 时保健 不满意 没 有 工作 外激励 消除因素 不满意 条件 不满激励 没有 满意 工作 内激励 使人因素 满意 性质 满意 23 问题讨论:奖金是激励因素还是保健因素? 不发奖金
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