基于梦想激励机制的客户服务中心效能提高的研究

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'基于梦想激励机制的客户服务中心效能提高的研究'
基于梦想激励机制的客户服务中心效能提高的研究为营造和谐向上的文化氛围,促进员工全方位发现自我优势、 实现自我价值,7月15日,青海电信客户响应中心正式展开梦想 旅程人才培养工程,通过设置代表员工自身的学习型、创新型、 实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦想地图,每次完成和 提升均可在梦想地图上前进,促进员工的自我成长和部门的快速 发展。据了解,梦想旅程活动中,包括每位员工拥有代表学习型、 创新型、实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦想地图两个 重要要素,梦想地图从起点到终点一共设置20个节点。依据学 习型、创新型、实干型、奉献型、和谐型的五型要素设置五类关 键事件,每完成一次关键事件,对应那一型的飞机就会按照事件 对应的分值前进,通过不断的完成每一型的关键事件,努力朝自 己的梦想飞去。梦想地图在梦想旅程中,青海电信客响中心的说个类型的人才均有关 键事件累计积分想项目,每个项目积分不等,作为前行的助 推力。如学习型人才,包括发表于公司级以上刊物新闻稿件、推 送新知识新技术到部门并组织培训分享、年度内获得1项考试认 证证书、有技术论文发表于外部刊物、年度内参加公司级以上的 竞赛获得名次等五项关键事件可累计相应的积分;创新型人才, 关键事件包括参与创新项目、创新竞赛、QC竞赛等创新评比活 动,研发创新系统或提出创新的管理办法,QC竞赛或研发的创 新系统获得省级以上奖励,开展全省首创的工作方式或提出议案 被省公司提出表扬,获得公司科技创新竞赛科技创新明星奖等; 实干型人才,包括每月工作的关键指标达标、每月内每次都按时 限要求准时交付工作文件、提出降本增效的方法等关键事件;奉 献型人才,包括工作上收到公司内部领导同事或外部客戸的表扬 信、积极投身公益活动、组织安排部门级接待会议或落实有利于 员工服务的工作等关键事件累计积分;和谐型人才,包括参加部 门或以上级别文体比赛、参加部门或公司演出表演、每月至少一 次参加客响全球通文体活动锻炼身体等相应积分。每位员工自行 记录自己完成的关键事件,次月初向管理员申报,管理员将根据 关键事件的完成数量调整员工前进的步数,并在每月首次的部门 会议上进行总结分享。青海电信客响中心会依据全年梦想旅程总分最高者作为年 度客响全能之星,同时依据五型的进度,分别取最高分作为单项 最佳模范。每位员工梦想旅程进度作为本部门员工的绩效考核及 各项优秀评比的必要条件,综合提升部门员工快乐竞争力。营造和谐向上的文化氛围,促进员工全方位发现自我优势、 实现自我价值,7月15日,青海电信客户响应中心正式展开梦想 旅程人才培养工程,通过设置代表员工自身的学习型、创新型、 实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦想地图,每次完成和 提升均可在梦想地图上前进,促进员工的自我成长和部门的快速 发展。据了解,”小伯乐”梦想旅程活动中,包括每位员工拥有代 表学习型、创新型、实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦 想地图两个重要要素,梦想地图从起点到终点一共设置20个节 点。依据学习型、创新型、实干型、奉献型、和谐型的五型要素 设置五类关键事件,每完成一次关键事件,对应那一型的飞机就 会按照事件对应的分值前进,通过不断的完成每一型的关键事件, 努力朝自己的梦想飞去。梦想地图在梦想旅程屮,青海电信客响中心的五个类型的人才均有关 键事件累计积分想项冃,每个项目积1~6分不等,作为前行的助 推力。如学习型人才,包括发表于公司级以上刊物新闻稿件、推 送新知识新技术到部门并组织培训分享、年度内获得1项考试认 证证书、有技术论文发表于外部刊物、年度内参加公司级以上的 竞赛获得名次等五项关键事件可累计相应的积分;创新型人才, 关键事件包括参与创新项冃、创新竞赛、QC竞赛等创新评比活 动,研发创新系统或提出创新的管理办法,QC竞赛或研发的创 新系统获得省级以上奖励,开展全省首创的工作方式或提出议案 被省公司提出表扬,获得公司科技创新竞赛科技创新明星奖等; 实干型人才,包括每月工作的关键指标达标、每月内每次都按时 限要求准时交付工作文件、提出降本增效的方法等关键事件;奉 献型人才,包括工作上收到公司内部领导同事或外部客户的表扬 信、积极投身公益活动、组织安排部门级接待会议或落实有利于 员工服务的工作等关键事件累计积分;和谐型人才,包括参加部 门或以上级别文体比赛、参加部门或公司演出表演、每月至少一 次参加客响全球通文体活动锻炼身休等相应积分。每位员工自行 记录自己完成的关键事件,次月初向管理员申报,管理员将根据 关键事件的完成数量调整员工前进的步数,并在每月首次的部门 会议上进行总结分亨。青海电信客响中心会依据全年梦想旅程总分最高者作为年 度客响全能之星,同时依据五型的进度,分别取最高分作为单项 最佳模范O每位员工梦想旅程进度作为本部门员工的绩效考核及 各项优秀评比的必要条件,综合提升部门员工快乐竞争力。营造和谐向上的文化氛围,促进员工全方位发现自我优势、 实现自我价值,7月15日,青海电信客户响应中心正式展开梦想 旅程人才培养工程,通过设置代表员工自身的学习型、创新型、 实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦想地图,每次完成和 提升均可在梦想地图上前进,促进员工的自我成长和部门的快速 发展。据了解,梦想旅程活动中,包括每位员工拥有代表学习型、 创新型、实干型、奉献型、和谐型的五架小飞机和梦想地图两个 重要要素,梦想地图从起点到终点一共设置20个节点。依据学 习型、创新型、实干型、奉献型、和谐型的五型要素设置五类关 键事件,每完成一次关键事件,对应那一型的飞机就会按照事件 对应的分值前进,通过不断的完成每一型的关键事件,努力朝自 己的梦想飞去。梦想地图在梦想旅程中,青海电信客响中心的五个类型的人才均有关 键事件累计积分想项目,每个项目积分不等,作为前行的助 推力。如学习型人才,包括发表于公司级以上刊物新闻稿件、推 送新知识新技术到部门并组织培训分亨、年度内获得1项考试认 证证书、有技术论文发表于外部刊物、年度内参加公司级以上的 竞赛获得名次等五项关键事件可累计相应的积分;创新型人才, 关键事件包括参与创新项目、创新竞赛、QC竞赛等创新评比活 动,研发创新系统或提宙创新的管理办法,QC竞赛或研发的创 新系统获得省级以上奖励,开展全省首创的工作方式或提出议案 被省公司提出表扬,获得公司科技创新竞赛科技创新明星奖等; 实干型人才,包括每月工作的关键指标达标、每月内每次都按时 限要求准时交付工作文件、提出降本增效的方法等关键事件;奉 献型人才,包括工作上收到公司内部领导同事或外部客戸的表扬 信、积极投身公益活动、组织安排部门级接待会议或落实有利于 员工服务的工作等关键事件累计积分;和谐型人才,包括参加部 门或以上级别文体比赛、参加部门或公司演出表演、每月至少一 次参加客响全球通文体活动锻炼身体等相应积分。每位员工自行 记录自己完成的关键事件,次月初向管理员申报,管理员将根据 关键事件的完成数量调整员工前进的步数,并在每月首次的部门 会议上进行总结分享。青海电信客响中心会依据全年梦想旅程总分最高者作为年 度客响全能之星,同时依据五型的进度,分别取最高分作为单项 最
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