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[精品]浅谈妇科门诊经营工作

'[精品]浅谈妇科门诊经营工作'
浅谈妇科门诊经营工作在国家医疗机构体制改革不断深入,政府鼓励以多种所有制形式投资办医的形势下,越來越多的大财 团、大企业进入医疗市场,我国加入WTO后外也将进入医疗行业,医疗市场将面临更大的机遇与挑战, 传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展;,随着新的医疗机构不断的增强,如何在激烈的医疗市 场竞争环境下求牛存、谋发展乃至强大是摆在医院管理者而前的重大课题?在全新的管理模式卞医住必须 转变思想更新的观念?在保证社会效益的前提下,借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的 共同目标?据此理念,面对闲难,我们将迎接挑战并充满信心,以饱满的热情,努力工作,用工作的劳动, 为病人捉供优质的医疗服务,为病人解除痛苦,为社会做出贡献,并从屮获得最人效益。经营广告策划经营理念:打造一流品牌,制造精英团队,以高新技术取胜,力求做到我新、我精、我细 经营决策:以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦、以最低的成本获得最大的商业利润,以业绩报表统计 分析反馈信息,,病人來源统计:咨询电话统计來指导经营决策。经营方式:报纸广告:人型专家会诊:电台广告:科普讲座;(到工厂、学、社区)药店联营:体检等 关于怎样留住病人 接诊医生必备的素质身体语言:仪表端庄,眼神柔和心理位置调整:医生和患者之间的心理价位调整是接诊成功的关健,并贯彻接诊过程始终,医生乂是调节 心里位置的主导者即医生的驾驭能力举例±:盛气凌人,病人有不受尊重的感觉中:人与人都是平等的心理下:有做笼子的嫌疑语言艺术;真诚、肯定、简单、避免罗唆,中性语调,降调,多用“啊、哦、吗”等詞,类于小教师,接诊 时节奏,要慢,引导病人主诉,不要急于解禅,在交谈中得到了你所需耍的资料,尽量多帘病人一会儿, 可以把门诊气氛搞起来,增强入气。解解时间不得少于2()分钟。强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格的魅力、和亲和力:宣传宣传金业精神:(企业文化可以约束 员工的行为,增强员工对企业的归属感和忠诚度,激发员工的积极性和创造性)少吋俱进精神知恩图报的 精神和亲一致精神,团结协作精神,礼貌谦让精神。扎实医学理论基础,精湛的医疗技术,医疗知识的讲解,反映出医牛医疗水平的高低,增强可信度,各种 检査动作娴熟、轻柔商业理念转变万元理论是指导操作的方法,鸡蛋分类等于开发商业潜力举例:操作技巧如;严格操作规程,多用协定处方,红光多部位、微波小流量分解、宫颈压痛、阴道镜操作 讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训A类、放不下架,没冇经营意识,只做学问,B类、新来的员工,刚刚从国企出来不久,有良好的意识,但不会操作C类、思想到位了,但缺少技巧,业绩做不上去,找借口讲休I难,心太软,下不了手 培训方法: 强调职业;,增强心理压力 讲解推销牛奶和水的故事讲解同行业的竞争,你是引导病人消费,在保证社会效益的前提下,用一些手段追求合理经济效益是载不 同,我们川他的钱给他治病,钱在他手上,不是花在别人身上,你又没冇短称少商,我们用自己的技能、 技巧为他诊冶、所以要理直气壮,不要有心理负担。我们从事的是诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业,是技术和实践为一体有脑力劳动。我们的任务是给 病人看好病,使社会更纯净,减少社会的负担,使我国人民体质健康,对这类传染病、绝症应早发现、早 诊断、早治疗熟悉各种药品使用的适应症、禁忌症,并引进新的更冇效的药物和方法、及时、规范、足虽地使用药品及 各种治疗手段,保证医疗质量根据医牛的特点制定个人培训计划,因人、因时、因地施教、定期培训、反馈培训报告。接诊技巧培训接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病,病人知道自己有病,对医生的治疗方案认可,医 住讲解也到位,但是病人还是不治疗,医牛的业绩也还是上不去了,根本难点还是钱字,接诊高手嘴角是 从听不到钱这个字的,(但对不孕不育患者就要病人准备)。但又能使病人可以心1T惰愿的接受治疗,我们 根据接诊艺术较高的医生和病人的交谈制定了较经典医患问答供大家参考。做互动问答患者:医生,我知道我的病情很重,非要治,但是我没有钱(确实没钱)医生:(一定要对病人的病情按冇钱人一样接诊、诊断、交待病情的:,不要提钱的事,最后说,你的 病我己经向你交待清楚了,口已回去想办法吧。简单的提示一下,病可不能拖哟,回去向亲朋好友挪一?挪, 周转一下,暗示他借钱;颊:这么贵,每夭一千,我都受不了了。医牛:谁要你这么晚来啊,病拖得这么严重,如果早点来,我会帮你花很少的钱治好你的病;颊:怎么打针这么贵(对愿意治疗只要发牢骚的病人)。医生:对复诊病人,医生首先不要接话,继续写病历,装作没听见,叫下个病人进来就诊(维护医生的权 威,只谈疾病的需要)。对初诊病人可以说:如果要便宜的话有青霉素,但不症也过时,治疗你这个病 耍一到两个月,你这个病就对这种药放感,这样町以节省你的时间,减少往返跑医院,疗程短,痛苦少。 患者:我治过一个疗程,不治了,没有效果?医生:怎么没冇效果(轻声的说)。来,我来给你检査一下,马上动身取病历与原来的病历对照,认真复 查后说:你看,炎症消了,肿块也没有了,原来你效果这么好啊。一定耍继续坚持治疗,效果会更好,要 不等于前功尽弃了,你対治疗有什么要求,就提出來,如医务人员的服务态度和医疗的设备等等;颊:每天都跑过来,我不想来。医生:这是看病,不是去宴席呀。(暗示宴可不赴,但病可不能不治哟)患者:我己经好了,明天还來吗?医生:你说不来就不来啊,你认为你的病好了吗?(暗示病人,你的病看不见,非要医生认为治愈了就算 治愈了)患者:没有时间,不能來。医牛:那就带药回家,但隔三到五天到医院调整。因为吃中药是要随时辩证的。中西医药-?起上,是有配 伍禁忌的,要不你的病就没冇在医生指导下用药,病治不好,就不能怪医生了,一定要坚持吃药啊。怪问妙答患者:我是妇科病吗?医牛:未必你还是男科病吗?我已经给你查,诊断这么久了;颊:为什么我有病,我的先生没。恳缴:因为男的生殖器宫是外突的,它是暴露在外的,干燥的,女性器宫是内陷的,所以它阴暗潮湿易得 病.患者:我为什么会得这种。恳缴:这个桌子为什么叫桌子?为什么有人得了癌,而有人没有得了,主要是个体差界;颊:我这个病是了宫肌瘤,经过一段时间的治疗,是会变好,或者变人,或者还是癌变?医牛:对保守治疗的患者,这个我不能说,他向好 是向坏的方向发展。这个要动态观察,边观察边治疗。(即;ち艘缴砸,又很圆滑的说服了病人,让病人又接受了疗程,定期来检查)患者:我一辈了没打过针,害怕,不打针,只吃商。医主:谁乂有人打一辈子的针,是因为你的病需耍(一定要咬。。绝对权威,暗示病人是你的病需要打 针,接着叫下一个病人的名字进来就诊,这个病人就自言自语还是去打针了。对于初诊的病人:要做好前的 医疗解释工作,为什么要用这种药,是因为你的病对这种药敏感,非用不可,不能谈钱的问题;颊:我的病我怎么不知道,位置也不知道,是个什么样子?医生:你肚了里的东西你可不可以看得到吗?哟,看不到吧
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