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[精品]浅谈基层医院如何推行人文化护理服务

'[精品]浅谈基层医院如何推行人文化护理服务'
浅谈基层医院如何推行人文化护理服务浅谈基层医院如何推行人文化护理服务[摘要]护理服务的核心是“以病人为中心”,即关注病人的需 耍,满足病人的需求,把对病人的人文化护理服务作为护理工作的出 发点,把病人对护理服务的满意度作为衡量护理服务是否到位的评价 指标。人文化护理服务是护理工作、护理文化的核心内容,推行人文 化护理对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。[关键词]推行;人文化护理服务[屮图分类号1R192.6E文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-178-01护理学一门集自然科学、社会科学、行为科学于一体的综合知识 学科,护理模式也经历并且形成了以疾病为中心,Ftl “功能制护理” 到“责任制护理”,再到“以人为本的整体护理”的发展模式,而现 代护理要求我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临 床护理工作中,从而把治病救人、救死扶伤护理工作升华到以人为本 的崭新境界,也就是人文化护理服务。当今社会,医疗体制而临着深化改革,市场竞争愈发激烈,而提高 护理质量,防止医疗差错和事故,是倡导推行人文化护理的根本目的。 特别是在当今社会全面唱响以人为本、共建和谐的环境下,在基层医 院更应该倡导人文化护理。人文化护理是一种个性化、人性化的新型 护理模式,以尊重患者的生命价值、人格、尊严及隐私为核心,为他们 营造一种平和舒适的就医环境。具体地说,人文化护理就是在旧有传 统的护理模式中融入了人文含量,使护理服务成为顺应时代进步、构 建和谐社会的需要。这就耍求医务护理人员加强职业道德的学习和建 设,培育良好的人文精神及索养。使之成为一种自我价值,实现专业行 为的转变;だ矸窆ぷ髅娑缘氖遣∪思凹沂,那么护理服务的突破 口,就是以人为本,重新认识病人的需求。人文化护理的基本内涵就是“以人为木”,充分体现现代护理对人类生存状况的关切及重视。1人文化护理服务的特点1.1人文化着重于人的个性化:人文化护理服务最能够体现人性。 现在人们越来越追求个性化,护理服务个性化的需求也越来越多。1?2人文化并非纯粹的人情化:人文化护理是以严格的护理工作 程序为前提,并且遵循着医学科学原理及其手段而展开,具有严肃的 规范性和原则性,决不允许随心所欲或者违规操作。1. 3人文化绝不等于无原则化:大力倡导和推进人文化护理并不 意味着抛弃传统的护理规则;だ淼囊恍┕嬖蚧虺绦蚴遣豢梢匝≡竦, 而且通常情况下是极其严格的。这种严格完全出于对患者的高度责任 感,出于对患者的体恤和爱心,而不能以人文化护理之名就放宽必要 的规定或限制,甚至于放弃原则。1?4人文化最终落点在整体化:坚持“以人为木”的服务理念,在 广泛开展人文化护理活动中,还要重视提升护理人员的综合素质,着 力打造学习型、创新型的护理队伍。2人文化护理服务的推行2.1深化“人文意识”,树牢“以患者为中心”的服务理念。(1) 要充分认识到人文关怀的必要性和重要性,深刻把握人文关怀的内涵, 努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 一方面要积极想患者之想,做到细致入微的关心崽者;だ矸褡罾 想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。另 一方面要树立质量就是&命的观念,确;だ戆踩。鼓励和倡导护上 团队协作精神,弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性,积极预防和 解决患者潜在的和现存的护理问题,最大限度地保证患者的安全。(2) 要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的同情 心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质, 护理人员在口;だ砉ぷ麇κ笔贝Υμ逑殖龆曰颊叩墓匦、体贴和 爱护。首先要把患者当作亲人來看待,除关心和解决他们的生活需要 外,要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重,即尊重患者的隐私 和其他权利。要学会理解患者,并不断地给患者以心理上的支持和安 慰。要关爱患者,主动帮助患者解决困难,为患者建立家庭与社会的支 持。其次要把患者看成正常人來看,有人际交往,获得信息的需求,除 了合理地安排患者会客、娱乐外,护理人员有责任回答患者对用药、 治疗、费用各个方面的提问。要保质保量的做好护理健康指导,为患 者提供专业预防保健知识,改变患者不健康的生活方式和行为方式, 使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法止确对待疾病和健康 问题。2. 2努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质。以“客 户”观念置换“病人”观念。(1)使护理人员真正以服务者的身份出 现,在思想上认识到“客户是衣食父母”,树立“客户笫一”的观念。 (2)主动换位,在护理服务过程中,学会用…名患者的眼光对护理工作 加以审视,严格要求,不断完善自己。(3)主动沟通。开展人性化服务 要加强护患Z间的沟通,给患者更多心灵上的关爱和慰藉。(4)护理服 务具有创新性、情感性、实践性、协调性、社会性。相对于其它领 域,更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。在护理服务 过程屮,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。(5)要充分调动 病人的参与意识,让病人真正参加到诊疗活动中来,从诊断到治疗直 到战胜疾病、恢复健康。(6)建立健全赏罚制度,对丁作标准高,责任 心、事业心强的人员应予以奖励,对工作消极懈怠的应予以处罚,真正 形成良好的工作氛围,不断激励护理人员的工作热情。2. 3健全工作制度、制定人文化护理规范流程:实施人文化护理 是社会发展的需要,也是必然的趋势,它和落实社会主义科学发展观 以及构建和谐社会的主导思想是完全一致的。医院应当进一步完善各 项护理工作制度,要求护理人员每一项护理服务都严格按照操作规范 执行,使规范化、流程化的人文服务贯穿于整个护理工作的全过程, 切实保证患者能够得到及吋、快捷、安全、舒适、人性化的护理服务。 (1)变被动服务为主动服务,关键在于要关注日常细微的服务言行和 服务措施,激励全体护理人员将服务一次到位,将服务一次做好。(2) 提供人性服务,就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务,尤其 使服务符合人们的生活规律和心理需要。(3)提供个性服务,就是护理 服务人员注意从细微处来关心和贴近就医客户,了解和提供每个服务 对象希望得到的个性化服务。(4)提供延伸服务,延伸和扩大医疗护 理服务的传统范畴,如对凡在医院就诊过的患者进行健康指导;对出 院病人进行电话随访等。(5)提供便捷服务,简化服务流程,提供各种 便民服务措施。(6)提供知识服务,是指在为病人提供精湛的护理技术 服务的同时,为病人传播及普及医学保健知识;箍煽菇】到逃 座。(7)提供透明服务所谓“透明服务”,就是重视医疗服务过程中 病人的参与权和知情权,通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程 等途径,使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性,增添对服务的 信赖和认可。2. 4作为医务护理人员,除了用自己优良的护理技术给予患者精 心的护理服务外,还应当用最真诚、最平等、最友善的态度去关爱他 们,提供优美的就医环境,创建热情的服务环境,提供温馨服务,努力 创建整洁的住院环境。使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照 顾,这要求环境干净、舒适、安
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