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查表组岗位职责及执行说明

'查表组岗位职责及执行说明'
查表组岗位职责及执行说明一、查表组岗位职责(一) 负责正确抄读水表并录入。(二) 负责为用户开具缴费通知单或交费收据。(三) 负责判断在线水表的运行状态。(四) 负责催缴欠费,杜绝责任欠费。(五) 负责清理空户。(六) 负责完成年度指标任务。(七) 负责回答用户提出的问题。(A)负责掌握和了解所管辖区域用户的用水情况,核 实问题水表。(九)负责保管好手机抄表器、蓝牙打印机等查表工具。(十)按领导要求完成临时性工作。二、执行说明查表组22人,负责辖区内抄表收费工作(一)正确抄读水表并录入居民营销员着工装佩戴胸卡,轻轻敲门说明来意,入户 后严格按照查表、出账、录入查表示数,确认录入示数,与 用户确认开账水量,形成应收帐。路表营销员开启井盖前要观察表井周围环境,选择好安 全位置再开启井盖;抄表时要准确抄读、认真核对,录入查 表示数,确认录入示数,形成应收帐;盖上井盖时一定要用 表钩将井盖盖严,确保井盖安全后方可离开;有限空间作业 为特殊工种作业,须严格按照标准执行。每月第一个工作日营销员将抄表任务下载到手机抄表 器中,按查表通知时间准时查表并拍照(每只水表每年至少 拍照一次)。(二) 开具缴费通知单或交费收据如用户水费预存卡内金额充足,形成应收账务后营销员 可直接通过抄表系统对该户水费进行预存抵扣并为用户打 印自来水交费收据。如用户无水费预存卡或预存余额不足, 形成应收账务后营销员为用户打印自来水缴费通知单并告 知用户及时预存水费便于日后交费。(三) 判断在线水表的运行状态营销员需正确判断在线水表的运行状态,对故障水表如(表、表反、表污、针位不准等)进行填报(用户编号、 使用者、地址、表径、水表类型、有无欠费、故障原因)拍 照,班组长核实后转生产计划调度中心安排换表。当发现设备漏水,要告知用户漏水原因,便于用户及时 维修。(四) 催缴欠费,杜绝责任欠费水费的催缴是对超过付款期限而尚未付款的用户,营销 员催促其付款的过程,是保证水费回收的一项重要工作。营销员首先要在账务系统中查看用户是否已交费,如确 认未交费,才可进行水费催缴,避免出现差错。在催欠过程 中还要首先询问用户是否交费,如未交费督促用户及时交 费,如属恶意不交费,按集团相关规定处理。如遇用户已交 费而未到账务系统的情况,应凭用户交费发票复印件向有关 方面查询;呓汕贩淹瓿汕迩分副瓯3智贩鸦Я阍龀,超指标 每多清欠1条,奖励5元;未完成指标少清欠1条,扣罚5 元。长期欠费钉子户,不计入陈欠费清缴指标。(五) 清理空户一年及以上未见表用户定义为空户,营销员可通过走访 邻居、物业、居委会等形式与用户取得联系完成入户查抄。 超指标每多减少空户1户,奖励5元,未完成指标少1户, 扣罚5元。(六)年度指标任务1、 路表(机关单位、门店):每月为一查表周期,月见 表率100%,月准确率100%,月正日率100%,季度收费率100%。2、 居民楼房表:每两月为一查表周期,年见表率98% (不含空户),月准确率100%,月正日率100%,年收费率98%以上。3、 居民平房表:每月为一查表周期,月见表率95%,年 见表率100%,月准确率100%,月正日率100%,月收费率65% 以上。已进行一户一表改造的居民平房表月见表率100%,月 收费率80%以上。(七)解答用户提出的问题营销员秉承"让用户满意”的服务宗旨,遵守服务岗位 行为规范和职业道德规范,耐心解答用户提出的问题,不推 诿,出现问题及时沟通。如遇无法解答的问题,向用户解释 说明,待向相关科室咨询后及时回复用户。(A)掌握和了解所管辖区域用户的用水情况,核实问 题水表营销员需掌握和了解所管辖区域用户的用水情况(用水 性质、用水量变化、水费回收情况),出现问题及时与用户 沟通。接到客服派单或用户“三来”,当天与用户取得联系, 完成问题水表核实工作,及时反馈结果。(九)保管好手机抄表器、蓝牙打印机等查表工具营销员在设备使用过程中,须严格按照使用说明书进行 操作,不得私自对设备硬件进行改装,不得私自安装影响抄 表程序正常运行或与设备不兼容的其它软件,不得私自对设 备进行权限破解或刷机。如抄表设备丢失,设备使用人必须立即报告班长。班长 在第一时间向营销管理部、移动抄表设备负责人汇报,由移 动抄表设备负责人为使用人补办SIM卡。使用人赔偿抄表设 备损失。如抄表设备发生人为损坏需维修的,设备使用人负 责赔偿维修费用;损坏严重不能修复的,设备使用人负责赔 偿抄表设备损失。(十)完成临时性工作。
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